Όροι Χρήσης

Τελευταία ενημέρωση: 16/06/2026

1. Εισαγωγή

Καλώς ήρθατε στο ηλεκτρονικό κατάστημα Natus Marrakech Greece.

Οι παρόντες Όροι Χρήσης ρυθμίζουν την πρόσβαση, την περιήγηση και τη χρήση της ιστοσελίδας natusmarrakech.gr, καθώς και την αγορά προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί από την εταιρεία ARGAN ESSENCE Ι.Κ.Ε. και διαθέτει προϊόντα φυσικής περιποίησης, καλλυντικά, προϊόντα για πρόσωπο, σώμα και μαλλιά, προϊόντα Hammam, σαπούνια, αρώματα, αντηλιακά, προϊόντα ανδρικής και παιδικής περιποίησης, σετ δώρων, προϊόντα για το σπίτι και συναφή είδη.

Η χρήση της ιστοσελίδας και η πραγματοποίηση παραγγελίας μέσω αυτής προϋποθέτει την αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης. Αν δεν συμφωνείτε με τους Όρους Χρήσης, παρακαλούμε να μη χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα και να μην πραγματοποιείτε αγορές μέσω αυτής.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ενημερώνει τους παρόντες Όρους Χρήσης οποτεδήποτε κρίνεται απαραίτητο. Οι εκάστοτε ισχύοντες Όροι Χρήσης αναρτώνται στην παρούσα σελίδα και ισχύουν από τη δημοσίευσή τους.

2. Στοιχεία επιχείρησης

Το ηλεκτρονικό κατάστημα natusmarrakech.gr λειτουργεί από την εταιρεία:

Επωνυμία: ARGAN ESSENCE Ι.Κ.Ε.
Επωνυμία με λατινικούς χαρακτήρες: ARGAN ESSENCE P.C.
Νομική μορφή: Ιδιωτική Κεφαλαιουχική Εταιρεία
Αρ. Γ.Ε.ΜΗ.: 180018503000
EUID: ELGEMI.180018503000
Α.Φ.Μ.: 802638411
Ημερομηνία σύστασης: 24/10/2024
Κατάσταση: Ενεργή
Έδρα / φυσικό κατάστημα / σημείο παραλαβής / αποθήκη: Λαζαράκη 33, Γλυφάδα, Τ.Κ. 16675
Αρμόδια Υπηρεσία ΓΕΜΗ: Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθήνας
Αριθμός Μητρώου Επιμελητηρίου: 439154
Email: aggelina@natusmarrakech.gr
Τηλέφωνο: 210 894 6688

Η εταιρεία δραστηριοποιείται, μεταξύ άλλων, στο χονδρικό και λιανικό εμπόριο αρωμάτων, καλλυντικών, ειδών καλλωπισμού, αιθέριων ελαίων, παραφαρμακευτικών προϊόντων, προϊόντων αρωματισμού χώρων και συναφών ειδών.

Για οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με τους παρόντες Όρους Χρήσης, τις παραγγελίες ή τα προϊόντα, μπορείτε να επικοινωνείτε με την εταιρεία στα παραπάνω στοιχεία.

3. Νομοθετικό πλαίσιο

Οι παρόντες Όροι Χρήσης και η λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος συμμορφώνονται, μεταξύ άλλων, με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για το ηλεκτρονικό εμπόριο, την προστασία καταναλωτή, τις εξ αποστάσεως συμβάσεις, την πώληση αγαθών, την προστασία προσωπικών δεδομένων και τις ηλεκτρονικές πληρωμές.

Ενδεικτικά εφαρμόζονται:

  • ο Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτών, όπως ισχύει,

  • το Π.Δ. 131/2003 για το ηλεκτρονικό εμπόριο,

  • η Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών,

  • η Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 για την πώληση αγαθών,

  • η Οδηγία (ΕΕ) 2019/2161 για τη διαφάνεια τιμών και καταναλωτικών πληροφοριών,

  • ο Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 — GDPR,

  • ο Ν. 4624/2019 για την εφαρμογή του GDPR στην Ελλάδα,

  • η ισχύουσα νομοθεσία για ηλεκτρονικές πληρωμές και υπηρεσίες πληρωμών,

  • κάθε άλλη σχετική εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία που ισχύει κατά τον χρόνο της συναλλαγής.

4. Αντικείμενο ηλεκτρονικού καταστήματος

Μέσω της ιστοσελίδας διατίθενται προς πώληση προϊόντα όπως ενδεικτικά:

  • προϊόντα περιποίησης προσώπου,

  • προϊόντα περιποίησης σώματος,

  • προϊόντα Hammam,

  • προϊόντα περιποίησης μαλλιών,

  • σαπούνια,

  • αρώματα,

  • body mists και προϊόντα αρωματισμού,

  • αντηλιακά,

  • προϊόντα ανδρικής περιποίησης,

  • προϊόντα παιδικής περιποίησης,

  • σετ δώρων και boxes,

  • προϊόντα για το σπίτι,

  • προϊόντα αρωματισμού χώρων,

  • αξεσουάρ και συναφή είδη.

Τα προϊόντα παρουσιάζονται στην ιστοσελίδα με φωτογραφίες, τίτλους, περιγραφές, χαρακτηριστικά, ποσότητες, συστατικά όπου είναι διαθέσιμα και τιμές.

Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες των προϊόντων να είναι ακριβείς, ενημερωμένες και πλήρεις.

Ενδέχεται, ωστόσο, να υπάρχουν μικρές διαφοροποιήσεις στην εμφάνιση των προϊόντων, όπως χρώματα, υφές, αποχρώσεις, συσκευασίες ή λεπτομέρειες ετικέτας, λόγω φωτογράφισης, φωτισμού, ρυθμίσεων οθόνης, αλλαγών από τον παραγωγό ή διαφορών μεταξύ παρτίδων παραγωγής.

5. Εμπορικά σήματα και περιεχόμενο τρίτων

Οι ονομασίες, τα λογότυπα, τα εμπορικά σήματα και τα διακριτικά γνωρίσματα που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα ανήκουν στην εταιρεία ή στους αντίστοιχους δικαιούχους τους.

Η χρήση ονομασιών ή σημάτων τρίτων γίνεται αποκλειστικά για λόγους περιγραφής, ταυτοποίησης ή παρουσίασης των προϊόντων.

Απαγορεύεται η χρήση, αντιγραφή ή αναπαραγωγή εμπορικών σημάτων, λογοτύπων, εικόνων, κειμένων ή λοιπού περιεχομένου της ιστοσελίδας χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια της εταιρείας ή του εκάστοτε δικαιούχου.

6. Χρήση προϊόντων καλλυντικής και προσωπικής φροντίδας

Τα προϊόντα που διατίθενται μέσω της ιστοσελίδας προορίζονται για καλλυντική χρήση, προσωπική φροντίδα, ευεξία ή αρωματισμό χώρου, ανάλογα με τη φύση του κάθε προϊόντος.

Ο πελάτης οφείλει να διαβάζει προσεκτικά την περιγραφή, τον τρόπο χρήσης, τα συστατικά, τις οδηγίες, τις προειδοποιήσεις και τις ενδείξεις που αναγράφονται στη συσκευασία ή στη σελίδα του προϊόντος.

Τα καλλυντικά προϊόντα δεν προορίζονται για διάγνωση, θεραπεία, πρόληψη ή αντιμετώπιση ασθενειών ή ιατρικών καταστάσεων.

Σε περίπτωση αλλεργίας, ευαισθησίας, εγκυμοσύνης, δερματολογικού προβλήματος ή αμφιβολίας σχετικά με τη χρήση προϊόντος, ο πελάτης συνιστάται να συμβουλεύεται αρμόδιο επαγγελματία υγείας πριν από τη χρήση.

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για κακή χρήση προϊόντος, χρήση αντίθετη με τις οδηγίες, χρήση σε ακατάλληλη περιοχή του σώματος, χρήση μετά τη λήξη ή χρήση παρά την ύπαρξη γνωστής αλλεργίας ή ευαισθησίας του πελάτη.

7. Ηλικία και δικαιοπρακτική ικανότητα

Η χρήση της ιστοσελίδας και η πραγματοποίηση αγορών προϋποθέτει ότι ο χρήστης/πελάτης είναι τουλάχιστον δεκαοκτώ (18) ετών ή ενεργεί με τη συναίνεση γονέα ή κηδεμόνα.

Με την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ότι έχει πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα ή ότι ενεργεί με τη νόμιμη συναίνεση του υπευθύνου γονέα ή κηδεμόνα.

8. Χρήση της ιστοσελίδας

Ο χρήστης συμφωνεί να χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα νόμιμα, καλόπιστα και σύμφωνα με τους παρόντες Όρους Χρήσης.

Απαγορεύεται η χρήση της ιστοσελίδας για:

  • παράνομες, παραπλανητικές ή καταχρηστικές ενέργειες,

  • αποστολή κακόβουλου λογισμικού ή επιβλαβούς κώδικα,

  • απόπειρα μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε συστήματα, δεδομένα ή λογαριασμούς,

  • παρεμπόδιση της ομαλής λειτουργίας της ιστοσελίδας,

  • αντιγραφή, αναπαραγωγή ή εμπορική εκμετάλλευση περιεχομένου χωρίς άδεια,

  • υποβολή ψευδών, ανακριβών ή παραπλανητικών στοιχείων.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει ή να αποκλείσει την πρόσβαση χρήστη στην ιστοσελίδα, εφόσον διαπιστωθεί παραβίαση των παρόντων όρων ή κακόβουλη χρήση της υπηρεσίας.

9. Λογαριασμός χρήστη

Ο χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει παραγγελία είτε ως επισκέπτης είτε, εφόσον παρέχεται η δυνατότητα, μέσω δημιουργίας λογαριασμού.

Κατά τη δημιουργία λογαριασμού ή την υποβολή παραγγελίας, ο χρήστης οφείλει να παρέχει αληθή, ακριβή και πλήρη στοιχεία.

Ο χρήστης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων σύνδεσής του και για κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του.

Σε περίπτωση υποψίας μη εξουσιοδοτημένης χρήσης λογαριασμού, ο χρήστης οφείλει να ενημερώσει άμεσα την εταιρεία.

10. Τιμές προϊόντων

Οι τιμές των προϊόντων αναγράφονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον νόμιμο Φ.Π.Α., όπου εφαρμόζεται.

Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν έξοδα αποστολής, αντικαταβολής ή άλλες τυχόν πρόσθετες χρεώσεις, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Οι τυχόν πρόσθετες χρεώσεις εμφανίζονται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις τιμές των προϊόντων οποτεδήποτε, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Η τιμή που ισχύει για κάθε παραγγελία είναι αυτή που εμφανίζεται κατά τον χρόνο ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Σε περίπτωση ανακοίνωσης μείωσης τιμής, εφαρμόζονται οι κανόνες διαφάνειας που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.

Σε περίπτωση προφανούς τεχνικού ή τυπογραφικού λάθους στην τιμή προϊόντος, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία ή να επικοινωνήσει με τον πελάτη για επιβεβαίωση πριν την εκτέλεσή της.

11. Διαθεσιμότητα προϊόντων

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων εμφανίζεται στην ιστοσελίδα, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό.

Η εταιρεία καταβάλλει προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες διαθεσιμότητας να είναι ακριβείς. Ωστόσο, ενδέχεται ένα προϊόν να εμφανίζεται διαθέσιμο αλλά να μην είναι τελικά διαθέσιμο λόγω ταυτόχρονων παραγγελιών, καθυστέρησης ενημέρωσης αποθέματος, τεχνικού σφάλματος ή λάθους αποθήκης.

Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας προϊόντος μετά την ολοκλήρωση παραγγελίας, η εταιρεία θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για να προτείνει:

  • αντικατάσταση με άλλο προϊόν,

  • αναμονή για restock, εφόσον είναι εφικτό,

  • μερική εκτέλεση της παραγγελίας,

  • πλήρη ή μερική ακύρωση και επιστροφή χρημάτων.

12. Παραγγελίες

Για την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης επιλέγει τα προϊόντα που επιθυμεί, τα προσθέτει στο καλάθι και ακολουθεί τα βήματα ολοκλήρωσης αγοράς μέσω του checkout.

Πριν την τελική υποβολή της παραγγελίας, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να ελέγξει και να διορθώσει τα στοιχεία της παραγγελίας του, όπως προϊόντα, ποσότητες, στοιχεία αποστολής, στοιχεία χρέωσης, τρόπο αποστολής και τρόπο πληρωμής.

Η παραγγελία θεωρείται ότι έχει υποβληθεί όταν ο πελάτης ολοκληρώσει τη διαδικασία checkout και λάβει σχετική επιβεβαίωση μέσω της ιστοσελίδας ή/και email.

Η αποστολή επιβεβαιωτικού email δεν συνεπάγεται απαραίτητα αποδοχή και εκτέλεση της παραγγελίας σε περιπτώσεις τεχνικού λάθους, μη διαθεσιμότητας, λανθασμένης τιμής, ύποπτης συναλλαγής ή αδυναμίας επιβεβαίωσης στοιχείων.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί ή να ακυρώσει παραγγελία σε περιπτώσεις όπως:

  • μη διαθεσιμότητα προϊόντος,

  • λάθος τιμή ή περιγραφή,

  • αδυναμία επικοινωνίας με τον πελάτη,

  • μη ολοκλήρωση πληρωμής,

  • ύποπτη ή δόλια συναλλαγή,

  • παραβίαση των παρόντων Όρων Χρήσης,

  • καταχρηστική ή μη φυσιολογική αγοραστική συμπεριφορά.

Τα τεχνικά βήματα για τη σύναψη της σύμβασης είναι: επιλογή προϊόντων, προσθήκη στο καλάθι, συμπλήρωση στοιχείων αποστολής/χρέωσης, επιλογή τρόπου πληρωμής και αποστολής, έλεγχος και επιβεβαίωση, τελική υποβολή παραγγελίας.

Η γλώσσα σύναψης της σύμβασης είναι η Ελληνική.

13. Τρόποι πληρωμής

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται στο checkout και ενδέχεται να περιλαμβάνουν ενδεικτικά:

  • πληρωμή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα,

  • πληρωμή μέσω ηλεκτρονικών μεθόδων πληρωμής,

  • τραπεζική κατάθεση,

  • αντικαταβολή, εφόσον υποστηρίζεται,

  • άλλες διαθέσιμες μεθόδους μέσω Shopify ή συνεργαζόμενων παρόχων πληρωμών.

Η εταιρεία δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία καρτών πληρωμής. Οι πληρωμές με κάρτα ή άλλες ηλεκτρονικές μεθόδους διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλών συνεργαζόμενων παρόχων πληρωμών.

Σε περίπτωση τραπεζικής κατάθεσης, η παραγγελία ενδέχεται να εκτελεστεί μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Αν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας.

14. Αποστολές

Οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών courier ή μεταφορικών.

Τα διαθέσιμα σημεία αποστολής, οι περιοχές παράδοσης και τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται στο checkout πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εκτός εάν προβλέπεται δωρεάν αποστολή βάσει συγκεκριμένων όρων ή προσφοράς.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και μπορεί να επηρεαστούν από παράγοντες όπως:

  • περιοχή παράδοσης,

  • διαθεσιμότητα προϊόντων,

  • φόρτος courier,

  • αργίες,

  • έκτακτες συνθήκες,

  • ανωτέρα βία.

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται αποκλειστικά σε συνεργαζόμενες εταιρείες μεταφοράς ή σε γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου της. Παρ’ όλα αυτά, καταβάλλει προσπάθεια για την καλύτερη δυνατή ενημέρωση και εξυπηρέτηση του πελάτη.

Ο πελάτης οφείλει να παρέχει πλήρη και ακριβή στοιχεία αποστολής. Σε περίπτωση λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων, η εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αδυναμία παράδοσης.

15. Παραλαβή από φυσικό κατάστημα

Εφόσον παρέχεται ως επιλογή στο checkout, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει παραλαβή της παραγγελίας από το φυσικό κατάστημα της εταιρείας στη διεύθυνση:

Λαζαράκη 33, Γλυφάδα, Τ.Κ. 16675

Η παραλαβή από το φυσικό κατάστημα πραγματοποιείται μετά από σχετική ενημέρωση ότι η παραγγελία είναι έτοιμη προς παραλαβή.

Ο πελάτης οφείλει να προσκομίσει στοιχεία ταυτοποίησης ή/και τον αριθμό παραγγελίας, εφόσον ζητηθεί, για την ασφαλή παράδοση της παραγγελίας.

16. Παραλαβή προϊόντων και έλεγχος δέματος

Κατά την παραλαβή, ο πελάτης οφείλει να ελέγξει την εξωτερική κατάσταση του δέματος.

Αν το δέμα εμφανίζει εμφανή σημάδια φθοράς, παραβίασης ή κακομεταχείρισης, ο πελάτης συνιστάται:

  • να το δηλώσει άμεσα στον courier,

  • να φωτογραφίσει το δέμα πριν το ανοίξει,

  • να κρατήσει τη συσκευασία,

  • να επικοινωνήσει άμεσα με την εταιρεία.

Σε περίπτωση που το προϊόν παραληφθεί με εμφανές πρόβλημα, λάθος προϊόν ή έλλειψη προϊόντος από την παραγγελία, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εταιρεία το συντομότερο δυνατό, παρέχοντας φωτογραφίες και στοιχεία παραγγελίας.

17. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από εξ αποστάσεως σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρει τους λόγους και χωρίς επιβάρυνση πέραν των προβλεπόμενων από τη νομοθεσία.

Για αγορές αγαθών, η προθεσμία ξεκινά από την ημέρα που ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που ορίζει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά φυσική κατοχή των προϊόντων.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την εταιρεία με σαφή δήλωση πριν την εκπνοή της προθεσμίας των 14 ημερών. Η δήλωση υπαναχώρησης μπορεί να σταλεί μέσω email στο:

aggelina@natusmarrakech.gr

Στη δήλωση πρέπει να αναφέρονται:

  • ονοματεπώνυμο πελάτη,

  • αριθμός παραγγελίας,

  • προϊόν ή προϊόντα που αφορά η υπαναχώρηση,

  • ημερομηνία παραλαβής,

  • στοιχεία επικοινωνίας.

18. Επιστροφή προϊόντων λόγω υπαναχώρησης

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που γνωστοποίησε στην εταιρεία την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν, με την αρχική τους συσκευασία, τα προστατευτικά, τις ετικέτες, τις ταινίες ασφαλείας, τα παρελκόμενα και τα συνοδευτικά έγγραφα, όπου υπάρχουν.

Ο πελάτης μπορεί να ελέγξει το προϊόν μόνο στον βαθμό που θα ήταν αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε να κάνει σε ένα φυσικό κατάστημα.

Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου.

Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας ή σε ελαττωματικό/μη σύμφωνο προϊόν.

19. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ειδικά για προϊόντα καλλυντικής, προσωπικής φροντίδας, υγιεινής, προϊόντα προσώπου, προϊόντα σώματος, προϊόντα μαλλιών, σαπούνια, lip products, αντηλιακά, αρώματα και συναφή προϊόντα, η επιστροφή ενδέχεται να μη γίνεται δεκτή όταν το προϊόν έχει αποσφραγιστεί μετά την παράδοση ή έχει χρησιμοποιηθεί, για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που:

  • έχουν ανοιχτεί ή αποσφραγιστεί,

  • έχουν χρησιμοποιηθεί,

  • έχουν αλλοιωθεί,

  • δεν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση,

  • λείπει η αρχική συσκευασία ή προστατευτική ταινία,

  • δεν είναι κατάλληλα προς μεταπώληση για λόγους υγιεινής,

  • έχουν κατασκευαστεί ή προσαρμοστεί σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αξιολογήσει την κατάσταση κάθε επιστρεφόμενου προϊόντος πριν την αποδοχή της επιστροφής.

20. Επιστροφή χρημάτων λόγω υπαναχώρησης

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η εταιρεία επιστρέφει στον πελάτη τα ποσά που έλαβε για τα προϊόντα, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.

Η εταιρεία δύναται να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα πίσω ή μέχρι ο πελάτης να παράσχει απόδειξη ότι τα επέστρεψε, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Τυχόν πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν επειδή ο πελάτης επέλεξε τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον φθηνότερο τυπικό τρόπο παράδοσης που προσέφερε η εταιρεία δεν επιστρέφονται, όπου αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία.

21. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Συμπληρώστε και αποστείλετε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Προς:
ARGAN ESSENCE Ι.Κ.Ε. — Natus Marrakech Greece
Λαζαράκη 33, Γλυφάδα, Τ.Κ. 16675
Email: aggelina@natusmarrakech.gr

Γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβασή μου για την αγορά των ακόλουθων προϊόντων:

Αριθμός παραγγελίας:
Ημερομηνία παραγγελίας:
Ημερομηνία παραλαβής:
Προϊόν/τα:
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:
Διεύθυνση καταναλωτή:
Email / Τηλέφωνο:
Ημερομηνία:
Υπογραφή καταναλωτή:
μόνο σε περίπτωση αποστολής σε έντυπη μορφή

22. Ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα

Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνία πώλησης, πρέπει να επικοινωνήσει με την εταιρεία το συντομότερο δυνατό, αποστέλλοντας:

  • αριθμό παραγγελίας,

  • περιγραφή προβλήματος,

  • φωτογραφίες προϊόντος και συσκευασίας,

  • στοιχεία επικοινωνίας.

Ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ο πελάτης μπορεί να δικαιούται αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.

Η νόμιμη εγγύηση δεν καλύπτει φθορές που προκλήθηκαν από κακή χρήση, ακατάλληλη αποθήκευση, ατύχημα, φυσιολογική φθορά, έκθεση σε θερμότητα, ήλιο, υγρασία ή συνθήκες αντίθετες με τις οδηγίες αποθήκευσης, άνοιγμα/χρήση προϊόντος πέραν του αναγκαίου ή άλλες ενέργειες του πελάτη που δεν οφείλονται σε έλλειψη συμμόρφωσης κατά την παράδοση.

23. Ιδιαιτερότητες καλλυντικών, αρωμάτων και προϊόντων φυσικής προέλευσης

Ορισμένα προϊόντα, ιδίως όσα περιέχουν φυσικά συστατικά, φυτικά έλαια, αρωματικές συνθέσεις ή πρώτες ύλες φυσικής προέλευσης, ενδέχεται να παρουσιάζουν μικρές διαφοροποιήσεις σε χρώμα, άρωμα, υφή ή απόχρωση μεταξύ διαφορετικών παρτίδων παραγωγής.

Οι διαφοροποιήσεις αυτές δεν θεωρούνται απαραίτητα ελάττωμα, εφόσον δεν επηρεάζουν την ασφάλεια, τη χρήση ή τη βασική λειτουργία του προϊόντος.

Ο πελάτης οφείλει να φυλάσσει τα προϊόντα σύμφωνα με τις οδηγίες της συσκευασίας, μακριά από υπερβολική θερμότητα, άμεση ηλιακή ακτινοβολία, υγρασία ή άλλες ακατάλληλες συνθήκες αποθήκευσης.

24. Ακύρωση ή τροποποίηση παραγγελίας από τον πελάτη

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση ή τροποποίηση παραγγελίας επικοινωνώντας με την εταιρεία το συντομότερο δυνατό.

Αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί ή αποσταλεί, η εταιρεία θα καταβάλει προσπάθεια να εξυπηρετήσει το αίτημα.

Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί ή παραδοθεί στον courier, η ακύρωση ή τροποποίηση ενδέχεται να μην είναι δυνατή και ο πελάτης μπορεί να ακολουθήσει τη διαδικασία επιστροφής/υπαναχώρησης, όπου εφαρμόζεται.

25. Προσφορές, εκπτώσεις και εκπτωτικοί κωδικοί

Η εταιρεία μπορεί να διαθέτει προσφορές, εκπτώσεις, εκπτωτικούς κωδικούς ή προωθητικές ενέργειες.

Οι προσφορές ισχύουν για το χρονικό διάστημα που αναφέρεται ή μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων.

Οι εκπτωτικοί κωδικοί:

  • δεν εξαργυρώνονται σε χρήματα,

  • δεν συνδυάζονται απαραίτητα με άλλες προσφορές,

  • ενδέχεται να ισχύουν μόνο για συγκεκριμένα προϊόντα ή κατηγορίες,

  • μπορεί να έχουν ελάχιστη αξία παραγγελίας,

  • μπορεί να λήγουν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, εφόσον αυτό προβλέπεται στους όρους της εκάστοτε ενέργειας.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει παραγγελία ή χρήση εκπτωτικού κωδικού σε περίπτωση τεχνικού λάθους, κατάχρησης, απάτης ή χρήσης αντίθετης προς τους όρους της προσφοράς.

26. B2B συνεργασίες και επαγγελματικοί πελάτες

Η ιστοσελίδα ενδέχεται να παρέχει δυνατότητα εγγραφής ή επικοινωνίας για B2B συνεργασίες, χονδρική πώληση ή επαγγελματικούς πελάτες.

Οι όροι που αφορούν B2B συνεργασίες, ειδικές τιμές, εμπορικές συμφωνίες, αποστολές χονδρικής, πληρωμές ή επιστροφές ενδέχεται να ρυθμίζονται από ξεχωριστή συμφωνία μεταξύ των μερών.

Τα δικαιώματα καταναλωτή που προβλέπονται για φυσικά πρόσωπα που ενεργούν εκτός επαγγελματικής δραστηριότητας δεν εφαρμόζονται απαραίτητα σε επαγγελματικές ή B2B συναλλαγές.

27. Περιεχόμενο ιστοσελίδας και πνευματική ιδιοκτησία

Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά κειμένων, γραφικών, σχεδίων, φωτογραφιών, εικονιδίων, λογοτύπων, banners, δομής, διάταξης και λοιπών στοιχείων, αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της εταιρείας ή τρίτων δικαιούχων και προστατεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή, διανομή, τροποποίηση, αναδημοσίευση, αποθήκευση, μετάδοση ή εμπορική εκμετάλλευση οποιουδήποτε μέρους του περιεχομένου χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια.

28. Σύνδεσμοι προς τρίτους ιστότοπους

Η ιστοσελίδα ενδέχεται να περιέχει συνδέσμους προς ιστοσελίδες τρίτων, όπως υπηρεσίες πληρωμών, courier, social media, Shopify ή άλλους συνεργαζόμενους φορείς.

Η εταιρεία δεν ελέγχει και δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο, την ασφάλεια, την πολιτική απορρήτου ή τις πρακτικές τρίτων ιστοσελίδων.

Η πρόσβαση σε τρίτους ιστότοπους γίνεται με ευθύνη του χρήστη.

29. Προσωπικά δεδομένα

Η συλλογή και επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, τα δικαιώματα των χρηστών και τη χρήση cookies παρέχονται στις αντίστοιχες σελίδες:

  • Πολιτική Απορρήτου & Cookies

  • Προσωπικά Δεδομένα / GDPR

30. Περιορισμός ευθύνης

Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ομαλή λειτουργία της ιστοσελίδας, την ακρίβεια των πληροφοριών και την ασφαλή διεκπεραίωση των παραγγελιών.

Ωστόσο, δεν εγγυάται ότι η ιστοσελίδα θα λειτουργεί αδιάλειπτα, χωρίς σφάλματα ή χωρίς τεχνικά προβλήματα.

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για:

  • προσωρινή αδυναμία πρόσβασης στην ιστοσελίδα,

  • τεχνικά προβλήματα ή διακοπές λειτουργίας,

  • καθυστερήσεις λόγω τρίτων παρόχων ή courier,

  • σφάλματα που οφείλονται σε λάθος στοιχεία του πελάτη,

  • κακή χρήση της ιστοσελίδας από τον χρήστη,

  • κακή χρήση προϊόντων από τον πελάτη,

  • χρήση προϊόντος αντίθετη με τις οδηγίες ή προειδοποιήσεις,

  • ζημία από χρήση μη ασφαλούς συσκευής ή σύνδεσης από τον χρήστη,

  • γεγονότα ανωτέρας βίας.

Κανένας όρος της παρούσας σελίδας δεν περιορίζει ή αποκλείει δικαιώματα του καταναλωτή που προστατεύονται υποχρεωτικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

31. Γεωγραφικοί περιορισμοί και αποστολές

Η πρόσβαση στην ιστοσελίδα δεν περιορίζεται αδικαιολόγητα βάσει εθνικότητας, τόπου κατοικίας ή τόπου εγκατάστασης του χρήστη εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η αποστολή προϊόντων πραγματοποιείται στις περιοχές που εμφανίζονται ως διαθέσιμες στο checkout. Η μη αποστολή σε συγκεκριμένες χώρες ή περιοχές αποτελεί επιλογή εμπορικής πολιτικής και δεν συνεπάγεται αδικαιολόγητο γεωγραφικό αποκλεισμό, εφόσον εφαρμόζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

32. Επικοινωνία και εξυπηρέτηση πελατών

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με προϊόντα, παραγγελίες, αποστολές, επιστροφές ή τους παρόντες Όρους Χρήσης, μπορείτε να επικοινωνείτε με την εταιρεία:

Email: aggelina@natusmarrakech.gr
Τηλέφωνο: 210 894 6688
Διεύθυνση: Λαζαράκη 33, Γλυφάδα, Τ.Κ. 16675

Η εταιρεία καταβάλλει προσπάθεια να απαντά στα αιτήματα πελατών το συντομότερο δυνατό.

33. Εφαρμοστέο δίκαιο και αρμόδια δικαστήρια

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο και το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπου εφαρμόζεται.

Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από τη χρήση της ιστοσελίδας ή από αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, τα μέρη θα καταβάλουν προσπάθεια φιλικής επίλυσης.

Σε περίπτωση που δεν καταστεί δυνατή η φιλική επίλυση, αρμόδια είναι τα καθ’ ύλην και κατά τόπον αρμόδια δικαστήρια σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, χωρίς να θίγονται τα υποχρεωτικά δικαιώματα προστασίας του καταναλωτή.

34. Εναλλακτική επίλυση διαφορών

Ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται στους αρμόδιους εθνικούς φορείς προστασίας καταναλωτή ή σε μηχανισμούς εξωδικαστικής/εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, όπως ενδεικτικά:

  • Συνήγορος του Καταναλωτή,

  • Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας,

  • Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή,

  • άλλοι αρμόδιοι φορείς προστασίας καταναλωτή.

Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) έχει διακοπεί και δεν χρησιμοποιείται πλέον ως ενεργή υπηρεσία υποβολής νέων καταγγελιών.

Η εταιρεία επιδιώκει την καλή πίστη, τη διαφάνεια και τη φιλική επίλυση τυχόν ζητημάτων με τους πελάτες της.

35. Τελικές διατάξεις

Αν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων Χρήσης κριθεί άκυρη, παράνομη ή μη εκτελεστή, η ισχύς των υπόλοιπων διατάξεων δεν επηρεάζεται.

Η μη άσκηση ή καθυστέρηση άσκησης οποιουδήποτε δικαιώματος της εταιρείας δεν θεωρείται παραίτηση από το δικαίωμα αυτό.

Οι παρόντες Όροι Χρήσης αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ του χρήστη/πελάτη και της εταιρείας σχετικά με τη χρήση της ιστοσελίδας και την αγορά προϊόντων μέσω αυτής.

36. Τελευταία ενημέρωση

Οι παρόντες Όροι Χρήσης ενημερώθηκαν τελευταία φορά στις: 16/06/2026