Επιστροφές Προϊόντων – Τρόποι Αποστολής

Τελευταία ενημέρωση: 16/06/2026

Η παρούσα σελίδα περιγράφει την πολιτική αλλαγών, επιστροφών χρημάτων και αποστολών για τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος natusmarrakech.gr, το οποίο λειτουργεί από την εταιρεία ARGAN ESSENCE Ι.Κ.Ε.

1. Αλλαγή προϊόντος

Η αλλαγή προϊόντος μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις:

  • Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση.

  • Τα προϊόντα πρέπει να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, ανοιχθεί, αλλοιωθεί ή αποσφραγιστεί.

  • Πρέπει να διατηρείται η αρχική συσκευασία, οι ετικέτες, οι ταινίες ασφαλείας και τα συνοδευτικά έγγραφα, όπου υπάρχουν.

  • Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η κατοχή της απόδειξης αγοράς ή άλλου αποδεικτικού αγοράς.

  • Η αλλαγή γίνεται με βάση την αξία του προϊόντος κατά τον χρόνο αγοράς του.

Ειδικά για προϊόντα καλλυντικής, προσωπικής φροντίδας, υγιεινής, προϊόντα προσώπου, σώματος, μαλλιών, σαπούνια, αρώματα, body mists, oils, creams, αντηλιακά και συναφή προϊόντα, αλλαγές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα είναι κλειστά, αχρησιμοποίητα, μη αποσφραγισμένα και στην αρχική τους κατάσταση.

Προϊόντα που βρίσκονται σε προσφορά ή έκπτωση ενδέχεται να εξαιρούνται από την εμπορική πολιτική αλλαγών, εκτός εάν πρόκειται για ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν ή εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Για να πραγματοποιηθεί αλλαγή προϊόντος, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών τηλεφωνικά ή μέσω email.

Email: info@natusmarrakech.gr
Τηλέφωνο: 210 894 6688

Για κάθε επόμενη αλλαγή στην ίδια παραγγελία, υπάρχει χρέωση μεταφορικών 4,00€ ανά αποστολή, εκτός εάν η αλλαγή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας ή σε ελαττωματικό/μη σύμφωνο προϊόν.

2. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών τηλεφωνικά ή μέσω email.

Email: info@natusmarrakech.gr
Τηλέφωνο: 210 894 6688

Για online αγορές, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της νόμιμης προθεσμίας.

Η επιστροφή του δέματος γίνεται με χρέωση αποστολέα, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας ή σε ελαττωματικό/μη σύμφωνο προϊόν.

Η αποστολή μπορεί να γίνει με οποιαδήποτε εταιρεία courier επιθυμείτε. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, προτείνουμε την ACS, με την οποία συνεργαζόμαστε.

Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές:

  • με χρέωση παραλήπτη,

  • χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με το αρμόδιο τμήμα επιστροφών,

  • εάν το προϊόν έχει ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή αποσφραγιστεί, όταν πρόκειται για προϊόν που δεν είναι κατάλληλο προς επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας,

  • εάν το προϊόν δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,

  • εάν λείπει η αρχική συσκευασία, οι ετικέτες ή οι ταινίες ασφαλείας,

  • εάν δεν υπάρχει απόδειξη αγοράς ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.

Σε παραγγελίες που η πληρωμή έχει γίνει μέσω χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας, PayPal ή άλλης ηλεκτρονικής μεθόδου πληρωμής, η επιστροφή χρημάτων γίνεται στο αντίστοιχο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με βάση την αξία με την οποία αγοράστηκε το προϊόν. Σε περίπτωση που το προϊόν αγοράστηκε με έκπτωση, το ποσό επιστροφής είναι το ποσό που καταβλήθηκε κατά την αγορά.

Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις από υπηρεσίες courier, αντικαταβολή, ειδικές υπηρεσίες αποστολής ή επιπλέον επιλογές παράδοσης δεν επιστρέφονται, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η εταιρεία δύναται να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα πίσω ή μέχρι ο πελάτης να παράσχει απόδειξη ότι τα επέστρεψε, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

3. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή μη σύμφωνο προϊόν, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Στο αίτημά σας θα πρέπει να αναφέρετε:

  • ονοματεπώνυμο,

  • αριθμό παραγγελίας,

  • περιγραφή του προβλήματος,

  • φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας,

  • στοιχεία επικοινωνίας.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί λάθος της εταιρείας ή ελαττωματικό/μη σύμφωνο προϊόν, η εταιρεία θα σας ενημερώσει για τη διαδικασία αντικατάστασης, επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

4. Τρόποι αποστολής

Οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω εταιρείας courier στην πόρτα σας.

Η βασική συνεργαζόμενη εταιρεία courier είναι η ACS.

Εναλλακτικά, όπου υποστηρίζεται, μπορείτε να επιλέξετε παραλαβή μέσω BOX NOW στο locker που επιθυμείτε.

Οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής εμφανίζονται στο checkout πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

5. Παραλαβή από φυσικό κατάστημα

Εφόσον παρέχεται ως επιλογή στο checkout, μπορείτε να επιλέξετε παραλαβή της παραγγελίας από το φυσικό κατάστημα της εταιρείας:

ARGAN ESSENCE Ι.Κ.Ε.
Λαζαράκη 33, Γλυφάδα, Τ.Κ. 16675

Η παραλαβή από το φυσικό κατάστημα πραγματοποιείται μετά από σχετική ενημέρωση ότι η παραγγελία είναι έτοιμη προς παραλαβή.

Για την ασφαλή παράδοση της παραγγελίας, ενδέχεται να ζητηθεί ο αριθμός παραγγελίας ή/και στοιχεία ταυτοποίησης.

6. Έξοδα αποστολής

Τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται στο checkout πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ενδεικτικά ισχύουν:

  • Μεταφορικά με courier: από 3,00€ έως 7,00€

  • BOX NOW: 2,50€

  • Δωρεάν μεταφορικά σε όλη την Ελλάδα για παραγγελίες άνω των 70,00€

  • Δωρεάν μεταφορικά μέσω BOX NOW, όπου υπάρχει διαθέσιμο BOX NOW Locker, για παραγγελίες άνω των 70,00€

Οι χρεώσεις ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανάλογα με την περιοχή, τον τρόπο αποστολής, το βάρος/όγκο του δέματος ή άλλους παράγοντες που εμφανίζονται στο checkout.

7. Έξοδα αντικαταβολής

Εφόσον επιλέξετε πληρωμή με αντικαταβολή, ισχύει πρόσθετη χρέωση:

Αντικαταβολή: 3,00€

Η δυνατότητα αντικαταβολής εμφανίζεται στο checkout, εφόσον είναι διαθέσιμη για την παραγγελία και την περιοχή παράδοσης.

8. Χρόνος επιβεβαίωσης και παράδοσης

Η επιβεβαίωση της παραγγελίας πραγματοποιείται συνήθως εντός 1–2 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την ημέρα και ώρα υποβολής της παραγγελίας.

Η παράδοση πραγματοποιείται συνήθως εντός 1 έως 6 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και μπορεί να επηρεαστούν από:

  • περιοχή παράδοσης,

  • φόρτο courier,

  • αργίες,

  • έκτακτες συνθήκες,

  • διαθεσιμότητα προϊόντων,

  • ανωτέρα βία.

Σε περίπτωση έλλειψης προϊόντος, η εταιρεία ενημερώνει τον πελάτη για τον τελικό χρόνο παράδοσης ή για τις διαθέσιμες εναλλακτικές.

9. Επικοινωνία για αλλαγές, επιστροφές και αποστολές

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με αλλαγές προϊόντων, επιστροφές χρημάτων, αποστολές ή παραλαβή από κατάστημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία:

Email: info@natusmarrakech.gr
Τηλέφωνο: 210 894 6688
Διεύθυνση: Λαζαράκη 33, Γλυφάδα, Τ.Κ. 16675

Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών της.